Assistant IA de navigation intelligente pour l'energie | Artificialy

"Grâce à la solution d'Artificialy, nos employés peuvent désormais accéder en quelques secondes à des documents et à des processus internes complexes. L'intégration des nouveaux collaborateurs n'a jamais été aussi simple, et les questions internes ont significativement diminué : les employés sont plus enclins à utiliser directement la solution, ce qui réduit les délais à tous les niveaux d’assistance."

Le Défi

Avec plus de 1000 documents et diagrammes de processus stockés sur plusieurs systèmes, les employés et les nouvelles recrues avaient souvent du mal à trouver et à récupérer rapidement et efficacement les informations dont ils avaient besoin.

C'est pourquoi nous avons travaillé sur un assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle pour une navigation intelligente.

Le secteur des multiutilities fournit des services diversifiés dans les domaines de l’énergie, de l’eau et de l’environnement, en gérant de grands volumes de données, ce qui rend l’efficacité opérationnelle et l’innovation des priorités exigeantes.

Notre solution basée sur l'AI

En quelques mois, nous avons développé un chatbot AI personnalisé, conçu pour fournir un accès rapide et intuitif aux connaissances internes d'AIL.

De nombreux flux de travail critiques ont été documentés sous forme de diagrammes de flux, avec des étapes, des conditions et des points de décision. Nous avons construit un système entièrement intégré capable de transformer ces diagrammes en structures lisibles par l'AI, afin que les utilisateurs puissent rechercher des informations en langage naturel.

Cela permet aux employés du client :

De trouver le processus ou document approprié en décrivant simplement leur besoin.
De poser des questions ciblées sur le contenu d'un document ou sur une étape ou une transition spécifique du processus.
De naviguer dans le flux du processus, étape par étape, directement dans l'interface du chatbot.

Résultats

Notre assistant AI a amélioré l'efficacité et l'autonomie des utilisateurs au sein d'un grand fournisseur de services publics.

Adopté par environ 400 employés dans l’ensemble de l’organisation.
Précision de plus de 80 % dans les réponses aux requêtes en langage naturel.
Améliorations notables en termes d’efficacité :
- Accès 50 % plus rapide aux documents et aux informations relatives aux processus, grâce à la recherche en langage naturel et à l'intégration directe du système.
- Réduction de 30 % du temps d'intégration, les nouvelles recrues pouvant récupérer des informations de manière autonome sans aide supplémentaire.
- Réduction de 40 % des demandes d'assistance interne liées à la navigation dans les processus, ce qui reflète une plus grande autonomie et une meilleure expérience utilisateur.