Assistente AI per il settore multiutility | Artificialy

“Grazie alla soluzione di Artificialy, i nostri dipendenti possono ora accedere in pochi secondi sia ai documenti che ai complessi processi interni. L'inserimento di nuovi collaboratori non è mai stato così semplice e le domande interne sono diminuite in modo significativo: le persone sono più propense a utilizzarlo direttamente, riducendo i ritardi nei diversi livelli di assistenza”.

La Sfida

Con oltre 1.000 documenti e diagrammi di processo archiviati su più sistemi, i dipendenti e i nuovi assunti della società cliente spesso avevano difficoltà a individuare e recuperare le informazioni di cui avevano bisogno in modo rapido ed efficiente.

Ecco perché abbiamo lavorato a un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale per una navigazione intelligente.

Il settore multiutility fornisce servizi diversificati nell'ambito dell'energia, dell'acqua e dell'ambiente, gestendo grandi volumi di dati, il che rende l'efficienza operativa e l'innovazione una priorità impegnativa.

La nostra Soluzione AI

In pochi mesi abbiamo sviluppato un chatbot AI personalizzato, progettato per fornire un accesso rapido e intuitivo alle conoscenze interne di AIL.

Molti flussi di lavoro critici sono stati documentati sotto forma di diagrammi di flusso, con passaggi, condizioni e punti decisionali. Abbiamo creato un sistema completamente integrato in grado di trasformare questi diagrammi in strutture leggibili dall'intelligenza artificiale, in modo che gli utenti possano effettuare ricerche utilizzando il linguaggio naturale.

Ciò consente ai dipendenti del cliente di:

Trovare il processo o il documento giusto semplicemente descrivendo la loro esigenza.
Porre domande mirate sul contenuto di un documento o su una fase o transizione specifica del processo.
Navigare nel flusso del processo, passo dopo passo, direttamente all'interno dell'interfaccia del chatbot.

Risultati

Il nostro assistente AI ha migliorato l'efficienza e l'indipendenza degli utenti all'interno di un importante fornitore di servizi pubblici, con i seguenti benefici.

Adottato da circa 400 dipendenti in tutta l'organizzazione.
Accuratezza superiore all'80% nel rispondere alle domande in linguaggio naturale.
Notevoli miglioramenti in termini di efficienza:
- Accesso più rapido del 50% sia ai documenti che alle informazioni relative ai processi, grazie alla ricerca in linguaggio naturale e all'integrazione diretta con il sistema.
- Riduzione del 30% dei tempi di onboarding, poiché i nuovi assunti possono recuperare le informazioni in modo indipendente senza ulteriore assistenza necessaria.
- Riduzione del 40% delle richieste di assistenza interna relative alla navigazione dei processi, a dimostrazione di una maggiore autonomia e di una migliore esperienza utente.